6 jobs found in angola

Detalhes emprego Customer Channels Descrição do trabalho Garantir a prestação de um serviço de qualidade consistente com os volumes transacionais nos caixas, sejam operações com numerário, cheques. Entender os riscos associados à manipulação de dinheiro e manter controlos efectivos para gerir esses riscos. Responsabilidades EFICIÊNCIA NA GESTÃO DE CAIXAS: Garantir que todos os tipos de depósitos (numerário e cheques) e levantamentos de clientes sejam processadas de forma rápida e precisa Garantir que todos os itens estejam dentro dos limites estabelecidos e todas as transações que excedam os limites sejam encaminhados para a área apropriada para autorização Assegurar que as transacções sejam devidamente documentadas e assinadas conforme procedimento interno. GESTÃO DE VALORES: Garantir que todas as politicas internas relativas ao manuseio de dinheiro sejam cumpridos Assegurar que os valores sejam mantidos dentro dos limites prescritos Reportar diferenças de caixa e assegurar o saldo de caixa diário Garantir que não exista nenhum item por autorizar GESTÃO ATM: Auxiliar o Tesoureiro no carregamento do ATM sempre que necessário VENDAS: Identificar oportunidades de cross selling e migração, vender reactivamente produtos e serviços Completar diariamente o formulário de monitoramento de leads Garantir que as vendas/objectivos de gerar leads sejam atendidas Participar em campanhas de vendas quando necessário ROTINAS: Colocar o lixo em recipientes após conclusão de cada transacção Garantir o dever no cumprimento de cuidados de segurança Qualificações e experiência relevantes Licenciatura ou 12o ano concluído Formação superior, preferencialmente, Gestão, Economia ou equivalente. Mínimo, 1 ano de experiência profissional em funções similares. Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade Gestão de Risco: Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de riscos, ferramentas, estruturas de governança e exigências regulatórias para uma boa gestão do risco. Detecção de Fraudes: Capacidade de identificar e reportar fraudes no acto de levantamento e/ou depósito de moedas e notas efectuadas pelos clientes. Gestão de ATM: Conhecimentos e habilidades em gerir o ATM através de aprovisionamento regular dos ATMs e monitoramento de actividades mínimas de manutenção. Identificação de Oportunidades: Capacidade de antecipar e identificar oportunidades de negócio e partilhar leads com os respectivos Gestores.

Detalhes emprego Executive & Support,PBB Descrição do trabalho Assegurar a integração, adopção e aplicação consistente da estratégia de Aquisição e Retenção de Clientes PBB AR e da(s) ferramenta(s) relacionada(s) para ofertas do Direct Banking que irão aumentar agressivamente a base de clientes no país (ou seja, aquisição através de ecossistemas). Responsabilidades Responsabilidade conjunta com os colegas do nosso departamento externo imediato: O trabalhador é a chave para a implementação bem-sucedida e consistente das soluções para clientes do Direct Banking (ou seja, Enterprise Direct, Balcão, Balcão de Voz) no país (ou seja, penetração no ecossistema, crescimento do cliente primário, balanço e demonstração de resultados). Áreas de impacto como a entrega de DTB, MRPC e desenvolvimento e implementação da Jornada do Cliente. Grau de orientação recebida para a resolução de problemas: O trabalhador tem de implementar e adoptar a estratégia e a(s) ferramenta(s) do cliente com base nas matizes locais (ou seja, panorama regulamentar e económico, tendências do mercado, políticas Fiscais, PIB Per Capita, requisitos do Banco Central, construção do sector e segmento, etc.). O trabalhador precisa de influenciar o alinhamento entre várias funções a nível nacional (por exemplo, Finanças, Risco, Marketing, Operações, Jornadas de Clientes, Produto, EDO, etc.) a fim de conduzir a estratégia de aquisição e retenção - isto inclui uma experiência consistente do cliente em toda o Direct Banking. O trabalhador precisa de perceber o crescimento do cliente (por aquisição através de ecossistemas com o responsável pelos ecossistemas) num cenário competitivo. O trabalhador tem de estar ciente do impacto das decisões de preços no mercado, uma vez que pode levar a um risco significativo de reputação - quaisquer alterações de preços têm de ser comunicadas dentro dos procedimentos de governação acordados e das directrizes de protecção do consumidor, e através da educação do pessoal e dos clientes. O trabalhador tem de se manter atento às diferentes interfaces do cliente, por exemplo, agência vs agência de voz - cada uma com o seu próprio conjunto de complexidades. Grau de pensamento original necessário para resolver problemas: O trabalhador é guiado por um vasto conhecimento e experiência prática significativa de soluções bancárias e digitais, práticas sobre pessoas, processos e sistemas e como isso se cruza com o crescimento e a retenção de clientes. O trabalhador depende do seu próprio conhecimento do cliente e do mercado e é guiado pelas estratégias gerais do PBB AR e do país. Integração de funções de natureza diversa: O trabalhador pode tomar qualquer decisão relevante para garantir a aderência à estratégia de aquisição e retenção de clientes e à(s) ferramenta(s). O trabalhador procura aprovação para qualquer pedido de personalização da ferramenta. O trabalhador encaminha os assuntos para os comités relevantes para aprovação (por exemplo, Conselho de Transformação, Comité de Gestão de Risco de Crédito, Comité de Fixação de Preços, etc.). Faz as decisões de preços a nível de cliente dentro das directrizes e parâmetros definidos. Qualificações e experiência relevantes Licenciatura Finanças e Contabilidade Banca de Particulares e Negócios 8-10 anos Ampla experiência na Banca de Retalho e na Banca de Negócios, incluindo a concepção e desenvolvimento de soluções para os clientes; Identificação dos principais motores de receitas e linhas de custo. Experiência no crescimento bem-sucedido da base de clientes, na gestão e crescimento de um balanço e demonstração de resultados. Proficiente na concepção e compreensão da gestão de dados, análise e business intelligence. Experiência com produtos e processos em vários segmentos e plataformas. Experiência com o panorama digital e estratégias de digitalização que permitem uma melhor experiência do cliente com um entendimento de estratégias de comercialização eficazes para apoiar a digitalização. 10 anos Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade Definição da Estratégia: A capacidade de desenvolver e conduzir a compreensão partilhada de uma visão a longo prazo para a organização. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros Conhecimento do Produto: Conhecimento de produtos derivados de acções, motores de negociação electrónica, corretagem principal e outros produtos de acções institucionais. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros Planeamento Operacional: A capacidade de traduzir a visão e os objectivos a longo prazo da organização em resultados a médio e curto prazo. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros. Sistemas Relacionados ao Produto: O entendimento de como as aplicações do produto são capturadas nos sistemas e as entradas necessárias e saídas recebidas dos sistemas para os clientes. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros. Entendimento do Cliente: A capacidade de analisar as necessidades dos clientes através da sua participação, analisando os seus objectivos de negócio e a sua posição financeira. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros. Desenvolvimento de Processos Contínuos: A capacidade de rever processos existentes com o objectivo de encontrar melhores formas de executar tarefas de forma contínua. Aplica conceitos sem necessidade de supervisão, capaz de fornecer orientações técnicas quando necessário.

Detalhes emprego Executive & Support,PBB Descrição do trabalho Definir a jornada de transformação digital para PBB do País com foco em soluções centradas no cliente e escalabilidade em todo o negócio - em alinhamento com os objectivos mais amplos de Transformação Digital PBB AR, padrões tecnológicos relevantes e arquitectura de TI desenvolvida pela função de TI do SBG. Orientar e monitorizar a operacionalização e as mudanças culturais necessárias para todos os aspectos da transformação digital. Responsabilidades Responsabilidade conjunta com os colegas do nosso departamento externo imediato: O trabalhador é o orquestrador chave para impulsionar a agenda de transformação digital do PBB no país, a fim de melhorar a experiência do cliente e impulsionar a escalabilidade e o crescimento. O profissional garante a alocação correcta de recursos (pessoas, TI, tempo e esforço) e a direcção deliberada destes recursos para impulsionar a transformação digital que deve resultar na mudança de comportamento para os clientes e para a organização. Grau de orientação recebida para resolver problemas: O trabalhador tem de conduzir a jornada de transformação digital através do PBB do País e deve considerar a capacidade de competências, a capacidade, a acessibilidade económica, a legislação e os concorrentes. O trabalhador deve implementar a ferramenta de transformação digital no país e deve determinar se é necessária alguma personalização, através de consulta com o proprietário das ferramentas, quando necessário. O trabalhador tem de influenciar e trabalhar com várias partes interessadas (por exemplo, Património; CIB, Exco's do país e Funções Corporativas) sem autoridade de linha directa para cumprir os objectivos da Transformação Digital. O trabalhador precisa garantir que a transformação digital seja relevante para resolver as necessidades reais do cliente em apoio às jornadas do cliente, em oposição à transformação em si mesma. O trabalhador precisa de conduzir uma mudança no comportamento tanto do cliente como do pessoal. O trabalhador tem de manter uma visão sistémica da transformação digital, ou seja Grau de pensamento original necessário para resolver problemas: O trabalhador depende do conhecimento do ambiente do país (ou seja, conjunturas políticas, factores socio-económicos, diversidade de cultura e legislação). O trabalhador é orientado por um vasto conhecimento e experiência prática significativa da transformação digital, da solução para o cliente, das práticas, processos e sistemas das pessoas e da sua operacionalização. O trabalhador adere à estratégia, políticas e procedimentos do PBB do país e formula uma linha de acção dentro destes parâmetros. Integração de funções de natureza diversa O planeamento estende-se até 12 meses, alinhado com os ciclos orçamentais anuais. A mudança de cultura esperada levará aproximadamente 2-3 anos e exigirá um planeamento relevante. Amplas práticas, direcção de gestão: O trabalhador define a jornada de transformação digital em alinhamento com a estratégia mais ampla de PBB do País e os objectivos de transformação digital para o PBB AR. O titular do cargo decide em consulta com o Director, PBB do País sobre as prioridades de negócio e investimento/despesa durante os ciclos de planeamento. O trabalhador toma quaisquer decisões relevantes para garantir que a jornada de transformação digital não seja comprometida e que não haja riscos indevidos. O trabalhador decide, em consulta com o Director, PBB do País e Director, PBBAR da Transformação Digital, sobre as relações e parcerias adequadas (incluindo parcerias de plataformas) com partes externas que melhoram a jornada da transformação digital. O trabalhador decide, em consulta com o Director PBB do País, a abordagem e os canais para a sua implantação em novos mercados. Qualificações e experiência relevantes Licenciatura em Comércio Uma qualificação de pós-graduação seria vantajosa Banca de Particulares e Negócios 8-10 anos Experiência com produtos, serviços e processos bancários/financeiros. Experiência na gestão de grandes equipas. Experiência na gestão de unidades de negócio com demonstração de resultados e prestação de contas do balanço. Experiência em liderar iniciativas de jornada do cliente. Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade Comunicação empresarial eficaz: A capacidade de comunicar informações e ideias de uma forma clara e concisa apropriada para o público, a fim de explicar, persuadir, convencer e influenciar os outros a alcançar os resultados desejados. Dominado o conceito, é capaz de agir de forma independente, fornece orientação e formação a outros Filtragem de Questões e Padrões Fundamentais: A capacidade de identificar padrões e conceitos a partir de informações ou situações complexas, resultando em ideias mais bem-sucedidas e de maior impacto. Dominado o conceito, é capaz de agir de forma independente, fornece orientação e formação a outros Estratégia de Resposta ao Risco: A capacidade de facilitar a criação e adopção de uma estratégia adequada de resposta ao risco e de atribuir a propriedade da resposta ao risco. Dominado o conceito, é capaz de agir de forma independente, fornece orientação e formação a outros Pensamento de Risco/Recompensa: A capacidade de proporcionar a devida consideração aos riscos, recompensas e custo das medidas de controlo na avaliação de oportunidades de negócio, mudanças de processos e sistemas. Dominado o conceito, é capaz de agir de forma independente, fornece orientação e formação a outros Comunicação de Riscos: A capacidade de preparar análises quantitativas e qualitativas sobre o cenário de risco no negócio, incluindo interpretação e análise para uso pelos utilizadores do negócio. Dominado o conceito, é capaz de agir de forma independente, fornece orientação e formação a outros Planeamento Operacional: A capacidade de traduzir a visão e os objectivos a longo prazo da organização em resultados a médio e curto prazo. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros

Detalhes emprego Executive & Support,PBB Descrição do trabalho Responsável na estratégia de Cobertura do Cliente do PBB no País e na execução em cascata, em alinhamento com os objectivos do PBB no país (por exemplo, Banca de Relacionamento, Direct Banking etc.) Responsável geral pelo cumprimento das receitas operacionais, custos controláveis e objectivos do cliente através das equipas de cobertura. Responsabilidades Partilhada - Responsabilidade conjunta com os colegas do nosso departamento externo imediato Descrição ou exemplos: O trabalhador desempenha um papel fundamental na realização dos objectivos PBB do país ao gerir todos os aspectos da Cobertura do Cliente que se concentram na experiência do cliente; crescimento do cliente; gestão e envolvimento das pessoas; risco e conformidade e condução da migração digital. Grau de orientação recebida para a resolução de problemas: Geralmente definida - princípios gerais com orientações da gestão de topo Descrição ou exemplos: O trabalhador precisa de uma parceria com as equipas de Banca de Relacionamento e Direct Banking de forma a optimizar a produtividade e eficácia operacional para o alcance dos resultados da Banca de Relacionamento e Direct Banking. O trabalhador precisa assegurar uma implementação consistente e aderência às ferramentas de Banca de Relacionamento e Direct Banking em toda a Cobertura do Cliente. O trabalhador necessita de impulsionar a migração digital e a eficiência das agências, tendo em conta os clientes que frequentemente resistem aos esforços de migração. O trabalhador necessita de localizar a estratégia dos ecossistemas tendo em conta as condições do mercado local - desenvolvendo uma profunda compreensão dos mercados locais e fornecendo soluções que sejam relevantes nesses mercados locais sem comprometer os objectivos mais amplos da Banca de Relacionamento e da Direct Banking. O trabalhador precisa de manter um equilíbrio entre a escalabilidade, o crescimento do balanço e da demonstração de resultados enquanto presta serviços através do NPS. Grau de pensamento original necessário para resolver problemas: Adaptativo - Requer análise, interpretação e julgamento significativo Descrição ou exemplos: O trabalhador depende do conhecimento dos processos e sistemas da linha de frente, e da experiência na entrega dos objectivos de vendas e serviços através das Equipas de Serviço ao Cliente. O candidato é orientado pelos objectivos de PBB do país. Integração de funções de natureza diversa Descrição ou exemplos: O horizonte de planeamento com um mínimo de ciclos de 12 meses alinhado com os ciclos de planeamento anuais. Direccionada - Amplas práticas, direcção de gestão Descrição ou exemplos: Toma todas as decisões de implementação relacionadas com a execução de pessoas, processos e sistemas de forma a cumprir os objectivos de Cobertura do Cliente para a Banca de Relacionamento e Direct Banking. Toma decisões relacionadas ao nível do Cliente de acordo com parâmetros definidos para assuntos relacionados com a Banca de Relacionamento e Direct Banking. O trabalhador é membro de fóruns relevantes. O trabalhador tem responsabilidade conjunta com a Banca de Relacionamento e Direct Banking pela experiência do cliente e pelo cumprimento de objectivos partilhados. O trabalhador toma quaisquer decisões relacionadas com a eficácia operacional e eficiência da Cobertura do Cliente. O trabalhador pode tomar qualquer decisão relacionada à melhoria da experiência do cliente, em alinhamento com os objectivos do PBB do país. Qualificações e experiência relevantes Licenciatura em Comércio Banca de Particulares e Negócios 8-10 anos Experiência em serviços bancários ou financeiros (incluindo experiência na área, juntamente com experiência num ambiente de escritório central). Conhecimento de todos os processos de negócio dentro de um banco, incluindo todas as restrições processuais e regulamentares. Conhecimentos financeiros básicos. Um diploma de pós-graduação (por exemplo, Contabilista Certificado; MBA) é uma vantagem Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade Planeamento Operacional: A capacidade de traduzir a visão e os objectivos a longo prazo da organização em resultados a médio e curto prazo. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros Compreender o Cliente: A capacidade de analisar a demanda do cliente e oferecer soluções centradas no cliente, fornecendo consistentemente uma experiência excepcional ao cliente. Conhecimento e compreensão da estratégia de aquisição e do Quadro de Experiência do Cliente do Standard Bank. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros Recepção e Canalização de Clientes: Conhecimento experiente da totalidade das operações da filial/função em termos de produto, pessoas, canais, requisitos do cliente, tipos de reclamações e questões críticas a gerir, para garantir a satisfação do cliente. Proporciona liderança neste campo tanto dentro da organização como no sector de maior dimensão Financeiro: Uma compreensão profunda e experiencial das análises mais avançadas e da forma como os rácios financeiros, as tendências, os negócios e os factores de valor interagem e têm impacto no negócio. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros Gestão do Risco: Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de risco, ferramentas, estruturas de governação e requisitos regulamentares para uma boa gestão do risco. A capacidade de proporcionar a devida consideração aos riscos, recompensas e custo das medidas de controlo na avaliação de oportunidades de negócio, mudanças de processos e sistemas. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros Conhecimento do Produto: Conhecimento e compreensão das características, benefícios e preços dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. Nível de Proficiência. Dominado o conceito, capaz de agir independentemente, fornece orientação e formação a outros

Detalhes emprego Executive & Support,PBB Descrição do trabalho Conduzir a implementação consistente da estratégia e ferramentas dos Ecossistemas em todo o país, a fim de aumentar agressivamente a base de clientes. Envolver e alavancar eficazmente a capacidade PBB, CIB e Património, a fim de desbloquear cadeias de valor e assegurar uma organização de serviços financeiros integrada. Responsabilidades Responsabilidade conjunta com os colegas do nosso departamento externo imediato: O trabalhador precisa de institucionalizar os ecossistemas no país e é co-responsável pela penetração dos ecossistemas, crescimento dos clientes primários, balanço e demonstração de resultados. O trabalhador tem de impulsionar a implementação bem-sucedida e consistente da estratégia de Ecossistemas em todas as Equipas de Atendimento ao Cliente UFSO. Há um foco significativo para impulsionar a aquisição de clientes através dos ecossistemas. Grau de orientação recebida para a resolução de problemas: Deve ser exercitada uma influência significativa em todas as linhas de negócio (sem responsabilização directa das linhas de negócio), funções, segmentos e produtos da empresa, para impulsionar uma implementação e adopção consistentes da estratégia do ecossistema (agente de mudança para os ecossistemas). Do mesmo modo, é necessário que o responsável pelo trabalho implemente a ferramenta "Ecossistemas", tendo em conta os requisitos locais. Uma medição bem-sucedida dos ecossistemas (ou seja, é necessário obter dados específicos e adequados para identificar o crescimento bem-sucedido dos ecossistemas). Os intervenientes devem ter em conta os seguintes factores na tomada de decisões para impulsionar o crescimento das receitas (por exemplo, tendências do mercado, requisitos regulamentares, clima económico, necessidades das empresas e dinâmica sócio-económica). Grau de pensamento original necessário para resolver problemas: O trabalhador é orientado pela estratégia de ecossistemas para o PBB. O trabalhador depende da sua própria experiência de produtos e processos. Integração de funções que são semelhantes O horizonte de planeamento não deverá normalmente exceder 12 meses. Discricionariedade permitida para a tomada de decisões Direcção - Práticas gerais, direcção de gestão: O trabalhador procura aprovação para quaisquer pedidos de personalização da ferramenta; decide sobre o roteiro de implementação para os ecossistemas e implementa tácticas e iniciativas específicas para os ecossistemas, sempre que o país tenha requisitos específicos. Remete para o proprietário do conjunto de ferramentas quando a implementação pode estar comprometida. • Os objectivos relativos aos ecossistemas são acordados previamente com o país e o responsável pelo trabalho tem de impulsionar a sua concretização em conjunto com as partes interessadas do país. O titular do cargo participará em vários fóruns para exercer a influência necessária (por exemplo, Fórum de Crédito, etc.) e para garantir que todas as oportunidades ecossistémicas sejam consideradas. Qualificações e experiência relevantes Licenciatura em Comércio 5-7 anos Experiência em banca de negócios; sólido conhecimento dos produtos e processos existentes. Experiência na identificação dos principais impulsionadores das linhas de receitas e custos. Experiência na utilização de dados para criar insights que moldam o desenho da proposta e a oferta ao cliente através de múltiplos segmentos. Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade Conhecimentos Financeiros: Conhecimento e compreensão dos conceitos de cálculo de custos, orçamentação e financiamento e compreensão e aplicação de processos e procedimentos conexos. Conhecimento claro e aplicação do conceito Conhecimentos Empresariais: A capacidade de analisar o desempenho financeiro das empresas, bem como os factores concorrentes e externos, tal como se aplicaria às práticas das pessoas na organização. A capacidade de analisar a linguagem empresarial específica, bem como os processos empresariais, a fim de os apoiar eficazmente. Desenvolvimento da Estratégia para as Pessoas: A capacidade de traduzir objectivos organizacionais em planos estratégicos de pessoas. Conhecimento claro e aplicação do conceito Gestão de Risco e Conformidade: Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de risco, ferramentas, estruturas de governação e requisitos regulamentares para uma boa gestão do risco. Conhecimento claro e aplicação do conceito Conhecimento do Produto: Conhecimento e compreensão das funcionalidades, benefícios e preços dos produtos e serviços oferecidos aos clientes da Banca de Negócios. Conhecimento claro e aplicação do conceito Comunicação Verbal: A capacidade de utilizar a linguagem num contexto empresarial para expressar claramente ideias e transferir conceitos para outros. Conhecimento claro e aplicação do conceito Identificação do Valor: A capacidade de identificar oportunidades de criação de valor e de construir casos comerciais para implementação. Conhecimento claro e aplicação do conceito Interpretar as Demonstrações Financeiras: A capacidade de interpretar relatórios financeiros, medir o desempenho e executar análises de rácios-chave. Conhecimento claro e aplicação do conceito

The Maersk Line internship program will provide you with the opportunity to learn and apply your knowledge, gain commercial awareness and enhance competencies/ skills that will prepare you for future career. The Internship program is open throughout the year within various departments such including Customer Service, Sales, Finance, Operations, and Trade and Marketing. Applications are strictly online and only successful candidates will be contacted. We offer You will gain industry knowledge, international experience, and communication skills and techniques. This will equip you with the competencies required for customer-facing roles, deepen your potential and career development as well as contribute to your team's and organisation's success. Key responsibilities - Build strong and lasting relationships with customers/ stakeholders and provide second-to-none customer service. - Take full responsibilities and end-to-end ownership of assigned tasks - Engage in constructive problem resolution and provide solutions. - Act and communicate proactively and keep customers /stakeholders informed of any challenges or changes. - Address root causes and seek continuous improvements - constantly look for ways to improve work processes. - Work independently and assist the team in realizing goals and standards - share knowledge and best practices. We are looking for - Undergraduate or Masters students - Advanced use of Microsoft Office tools (Word, Excel, Powerpoint). - Strong willingness and ability to learn - Sense of urgency - Excellent communication skills - Competitive drive to get things done - Fluency in English