Técnico de Atendimento Geral ao Cliente

  • Standard Bank
  • Localização: Luanda, Região/Estado/Província/Distrito: Luanda Province, Angola
  • May 23, 2020
Full Time Banking

Job Description

Detalhes emprego

Customer Channels

Descrição do trabalho

  • Garantir a prestação de um serviço de qualidade consistente com os volumes transacionais nos caixas, sejam operações com numerário, cheques. Entender os riscos associados à manipulação de dinheiro e manter controlos efectivos para gerir esses riscos.

    Responsabilidades

    EFICIÊNCIA NA GESTÃO DE CAIXAS:

  • Garantir que todos os tipos de depósitos (numerário e cheques) e levantamentos de clientes sejam processadas de forma rápida e precisa
  • Garantir que todos os itens estejam dentro dos limites estabelecidos e todas as transações que excedam os limites sejam encaminhados para a área apropriada para autorização
  • Assegurar que as transacções sejam devidamente documentadas e assinadas conforme procedimento interno.

    GESTÃO DE VALORES:

  • Garantir que todas as politicas internas relativas ao manuseio de dinheiro sejam cumpridos
  • Assegurar que os valores sejam mantidos dentro dos limites prescritos
  • Reportar diferenças de caixa e assegurar o saldo de caixa diário
  • Garantir que não exista nenhum item por autorizar

GESTÃO ATM:


  • Auxiliar o Tesoureiro no carregamento do ATM sempre que necessário

VENDAS:


  • Identificar oportunidades de cross selling e migração, vender reactivamente produtos e serviços
  • Completar diariamente o formulário de monitoramento de leads
  • Garantir que as vendas/objectivos de gerar leads sejam atendidas
  • Participar em campanhas de vendas quando necessário

    ROTINAS:

  • Colocar o lixo em recipientes após conclusão de cada transacção
  • Garantir o dever no cumprimento de cuidados de segurança

    Qualificações e experiência relevantes

    Licenciatura ou 12o ano concluído

    Formação superior, preferencialmente, Gestão, Economia ou equivalente.

    Mínimo, 1 ano de experiência profissional em funções similares.

    Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

    Gestão de Risco:

Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de riscos, ferramentas, estruturas de governança e exigências regulatórias para uma boa gestão do risco.

Detecção de Fraudes:


Capacidade de identificar e reportar fraudes no acto de levantamento e/ou depósito de moedas e notas efectuadas pelos clientes.

Gestão de ATM:


Conhecimentos e habilidades em gerir o ATM através de aprovisionamento regular dos ATMs e monitoramento de actividades mínimas de manutenção.

Identificação de Oportunidades:


Capacidade de antecipar e identificar oportunidades de negócio e partilhar leads com os respectivos Gestores.